ナレッジベースとは、お客さま向けの「ヘルプセンター／よくある質問サイト」をHubSpot上に構築する機能です。
記事（FAQ・使い方ガイド・トラブルシューティングなど）をカテゴリー別に整理し、Web上で自己解決できる場を提供することで、問い合わせ件数の削減やサポート品質向上につなげられます。
初期構築・運用で特に重要になるのは、次の4つです。
ナレッジベース全体の基本情報
-ナレッジベースタイトル（サイト名）
- 言語（日本語など）
- ドメイン／スラッグ（例：now-village.jp/knowledge-base）
テンプレート・デザイン
- トップページのレイアウト（コンテンツリッチ／タイル／カード等）
- ロゴ、ナビゲーションバー、フッター、ページヘッダー（背景画像・歓迎メッセージ）
- フォント、リンク色などのスタイル
カテゴリー・サブカテゴリー
- 記事を束ねる分類（例：予約・キャンセル／支払い／当日の流れ など）
- ホーム画面にどのカテゴリーを表示するか
- 表示順の並び替え
記事ごとの設定
- タイトル／本文
- URLスラッグ・メタディスクリプション
- カテゴリー／サブカテゴリー／タグ
- 公開範囲（公開／登録必須／SSO必須 など）
自己解決率の向上と問い合わせ数の削減
- よくある質問や手順を記事化することで、お客さまが自分で解決できるケースが増え、メール・電話・チャットの負荷を下げられます。
回答内容の標準化
- サポート担当ごとの説明のバラつきを減らし、「この内容で説明する」という共通の基準を作れます。
検索導線の一元化
- サイト内検索＋カテゴリ構造で情報が見つけやすくなり、「情報はナレッジベースを見れば分かる」という状態を作れます。
左サイドメニューで、［サービス］＞［ナレッジベース］をクリックする
初回は［記事を作成］をクリックする
［設定］画面で基本情報を入力します。
・言語：日本語
・ナレッジベースのタイトル
（例：「Q.オンライン通販で購入できますか？」）
・サブタイトル
（例：ナウビレッジで取り扱う製品は、公式オンライン通販サイトでもご購入いただけます。）
・本文
（例：下記のナウビレッジ株式会社が運営するオンライン通販サイトをご参照ください。
※商品によってはお取り扱いできない場合もあります。
■ナウビレッジ公式オンライン通販サイト
https://now-village.jp/）
・必要に応じてロゴや画像をアップロード
続いて 上部の[設定] タブをクリックし、詳細設定をする
・記事のURL（例：/knowledge-base）
・関連付けるナレッジベース
・記事の言語
・カテゴリー
・サブカテゴリー
・検索キーワード（タグ）
・公開範囲を指定