ナレッジベース

ナレッジベースとは、お客さま向けの「ヘルプセンター／よくある質問サイト」をHubSpot上に構築する機能です。
記事（FAQ・使い方ガイド・トラブルシューティングなど）をカテゴリー別に整理し、Web上で自己解決できる場を提供することで、問い合わせ件数の削減やサポート品質向上につなげられます。

設定項目

初期構築・運用で特に重要になるのは、次の4つです。

• ナレッジベース全体の基本情報
  -ナレッジベースタイトル（サイト名）
  - 言語（日本語など）
  - ドメイン／スラッグ（例：now-village.jp/knowledge-base）

• テンプレート・デザイン
  - トップページのレイアウト（コンテンツリッチ／タイル／カード等）
  - ロゴ、ナビゲーションバー、フッター、ページヘッダー（背景画像・歓迎メッセージ）
  - フォント、リンク色などのスタイル

• カテゴリー・サブカテゴリー
  - 記事を束ねる分類（例：予約・キャンセル／支払い／当日の流れ など）
  - ホーム画面にどのカテゴリーを表示するか
  - 表示順の並び替え

• 記事ごとの設定
  - タイトル／本文
  - URLスラッグ・メタディスクリプション
  - カテゴリー／サブカテゴリー／タグ
  - 公開範囲（公開／登録必須／SSO必須 など）

設定理由

1. 自己解決率の向上と問い合わせ数の削減
   - よくある質問や手順を記事化することで、お客さまが自分で解決できるケースが増え、メール・電話・チャットの負荷を下げられます。

2. 回答内容の標準化
   - サポート担当ごとの説明のバラつきを減らし、「この内容で説明する」という共通の基準を作れます。

3. 検索導線の一元化
   - サイト内検索＋カテゴリ構造で情報が見つけやすくなり、「情報はナレッジベースを見れば分かる」という状態を作れます。

設定方法

1. 左サイドメニューで、［サービス］＞［ナレッジベース］をクリックする