HubSpotの受信トレイは、顧客とのコミュニケーションを一元管理するためのツールです。
ウェブサイトのチャット、Facebook Messenger、チームの共有メールアドレス、フォームからの問い合わせなど、さまざまなチャネルからのメッセージを一つの場所に集約することができます。
これにより、チーム全体で顧客とのやり取りを可視化し、協力して返信することが可能になります。
担当者の割り当てやチケットの作成もできるため、対応漏れを防ぎ、スムーズで一貫した顧客対応を実現します。
設定理由
HubSpotの受信トレイ設定では、顧客とのコミュニケーション窓口を一つに集約し、対応の効率化と品質向上を図ることができます。
それぞれの項目を設定する理由は下記です。
- 顧客からの問い合わせ（メール、チャット、SNSなど）を一元管理するため
- 顧客対応のスピードと品質を向上させるため
- 各チャネルからのメッセージをチームで分担・可視化して対応するため
- 自動化（ワークフロー）やチケット管理と連携するため
設定方法
HubSpot にログイン後、以下の手順でチャネルの設定を行います。
1. チャットチャネルの設定（ウェブチャット／チャットボット）
- 左メニューから「受信トレイとヘルプデスク」→[受信トレイ]を開く
- [チャネル]タブをクリック
- [チャネルを接続]ボタンをクリック
- [ウェブチャット]を選択
- チャットフローの種類（ライブチャット or チャットボット）を選び、チャット名を入力
- 対応チームと稼働時間、表示対象ページ（URL）などを設定
- 埋め込みコードを自社サイトに挿入することでチャットが公開されます
2. メールチャネルの設定（HubSpot予備アドレス or カスタムドメイン）
- 同様に[チャネルを接続]ボタンから[メール]を選択
- [HubSpotでホストされたメールアドレスを使用]または[カスタムドメインを接続]のいずれかを選択
- HubSpotが提供するメールアドレス（例：support@●●.hs-inbox.com）を使う場合はそのまま使用可能
- カスタムドメインを使用する場合は、DNS設定（SPF/DKIM/CNAME）を管理画面に従って実施
3. コラボレーション連携（SlackまたはMicrosoft Teams）
- チャネルタブ下部「コラボレーション連携」セクションにある[編集]をクリック
- [Slack]または[Microsoft Teams]との接続を選択
- 表示される認証画面で各サービスの認証を完了
- 送信する通知先のチャネル／チーム／トピックを選択して設定完了
参照元
HubSpotナレッジベース｜チャネルをコミュニケーションの受信トレイに接続する