HubSpotの受信トレイは、顧客とのコミュニケーションを一元管理するためのツールです。
ウェブサイトのチャット、Facebook Messenger、チームの共有メールアドレス、フォームからの問い合わせなど、さまざまなチャネルからのメッセージを一つの場所に集約することができます。
これにより、チーム全体で顧客とのやり取りを可視化し、協力して返信することが可能になります。
担当者の割り当てやチケットの作成もできるため、対応漏れを防ぎ、スムーズで一貫した顧客対応を実現します。
設定理由
HubSpotの受信トレイ設定では、顧客とのコミュニケーション窓口を一つに集約し、対応の効率化と品質向上を図ることができます。
それぞれの項目を設定する理由は下記です。
- 顧客からの問い合わせ（メール、チャット、SNSなど）を一元管理するため
- 顧客対応のスピードと品質を向上させるため
- 各チャネルからのメッセージをチームで分担・可視化して対応するため
- 自動化（ワークフロー）やチケット管理と連携するため
設定方法
HubSpot にログイン後、以下の手順でチャネルの設定を行います。
