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title: カスタマーポータル
description: カスタマーポータルの設定方法と利点を詳しく解説。お客様の問い合わせ状況を一元管理し、サポート体験を向上させます。
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[Service Hub - Basic Knowledge（DeepThrive） ](https://member.now-village.jp/basic/hubspot_service)

# [カスタマーポータル](https://member.now-village.jp/basic/hubspot_service/customer_portal)

 作成者: [十亀 奈津美](https://member.now-village.jp/basic/hubspot_service/author/十亀-奈津美)｜Jan 27, 2026 7:09:53 AM

カスタマーポータルとは、お客さまが自分のサポートチケットを一覧・詳細で確認し、やり取りやステータスを自分で追跡できる「会員専用ページ」です。  
通常はナレッジベースからリンクしてアクセスさせますが、専用URLを直接共有することもできます。

## 設定項目

初期設定・運用で特に重要になる項目は、主に以下4つです。

- ポータル名・ドメイン／URL  
  - ポータル名（ブラウザタブに表示されるタイトル）  
  - ポータルドメイン／スラッグ（例：now-village.jp/portal など）
- チケット周りの設定  
  - ポータルから送信・返信されたチケットを受け取る既定の受信トレイ or ヘルプデスク  
  - お客さまが閲覧できる範囲：  
  　　- 「自分に紐づくチケットのみ」  
  　　- 「自社（会社）に紐づく全チケット」  
  - 条件付きで会社の全チケットを見せる特定グループ など
- アクセス制御（誰がログインできるか）  
  - アクセスグループ経由（特定のコンタクトリストだけアクセス可）  
  - セルフ登録許可（誰でも登録してログイン作成可：非公開コンテンツ側でセルフ登録有効が前提）
- 表示内容・フォーム・外観  
  - ポータル内に表示するチケット項目（件名／依頼者／担当者／ステータスなど）と列構成  
  - お客さまがポータルから新規チケット送信できるサポートフォームの接続  
  - テーマ（色・フォント）やチケットラベル（例：チケット →「リクエスト」）のカスタマイズ

## 設定理由

1. 問い合わせ状況をお客さま自身が確認できる  
   「いまどうなっていますか？」という確認問い合わせを減らし、進捗をポータル上で見てもらえます。
2. 窓口の一元化  
   お客さまが、すべての問い合わせ履歴・回答・ステータスを1か所で確認できるようになり、サポート体験が向上します。
3. チーム側の運用をチケットと揃えやすい  
   既存のヘルプデスク／チケット運用と連動するため、社内のオペレーションはそのままに、表側に「マイページ」を追加できます。

## 設定方法

1. 左サイドメニューで、［サービス］＞［カスタマーポータル］をクリックする  
   ※または、[設定（歯車マーク）] ＞[コンテンツ] ＞ [カスタマーポータル] からも設定できます
2. まず、［全般］をクリックし、以下を設定する  
   - ポータル名（ブラウザタブに出るタイトル）  
   - ポータルドメイン  
   - スラッグ（RL末尾の文字列）（例：customer-portal）  
   - ポータルチケットの送信先（受信トレイ、またはヘルプデスクを選択）  
   -顧客チケット権限（顧客が自分のチケット、またはその会社の全チケットを確認できるようにするかを選択）  
   - サポートフォーム
3. 次に、[詳細]をクリックし、[チケット]の設定画面で以下を設定する  
   - チケットの表示名  
   - チケットの共有範囲  
   - チケットアクション  
   - チケットステージ  
   - チケットテーブルをカスタマイズ  
   - チケット担当者の表示名をカスタマイズ
4.  [アクセス]をクリックし、アクセス制御を設定する  
   - 特定のコンタクトにアクセス権を付与したい場合：「アクセスグループメンバーシップ」を選択  
   -サインインを通じてアクセス権を付与したい場合：「セルフ登録が必要」を選択
5. 最後に、カスタマーポータルをONにする

## ユーザーからの見え方

カスタマーポータルの「全般」「詳細」タブまで設定を進めると、最終的にお客様側（エンドユーザー）が利用できる画面は、主に  
- 「チケット一覧ページ」  
- 「チケット詳細ページ」  
- 「サポートフォームページ」  
と、それらに付随するログイン／登録・サインアウトなどのシステムページで構成されます。

- ▼ユーザーからの見え方  
  お客様がポータルURLにアクセスし、ログイン（またはセルフ登録）すると、まず「チケット一覧ページ」が表示されます。
- お客様自身の「オープン」「クローズ済み」チケットが一覧表示
- 既定で見える列：件名、依頼者、作成日、チケット担当者、前回のアクティビティー日、ステータス など
- 管理画面側の「詳細」タブで設定した列・ラベル・フィルターに応じて、表示名（例：チケット → 「ケース」「リクエスト」など）や列項目を変更可能
- 会社単位表示を許可している場合、一覧右上の「表示」ドロップダウンから  
  - 「組織チケット」：会社に紐づく全チケット  
  - 「自分が担当」：自分のコンタクトに紐づくチケットのみ  
  を切り替え可能
- 絞り込み・検索バーから、チケットを検索・フィルタリング
- 右上に「CSVにエクスポート」が表示され、現在のビューをCSV出力可能

## 参照元

[HubSpot公式｜カスタマーポータル](https://www.hubspot.jp/products/service/customer-portal)  
[HubSpotナレッジベース｜カスタマーポータルの設置](https://knowledge.hubspot.com/ja/inbox/set-up-a-customer-portal)

[完全な記事を表示](https://member.now-village.jp/basic/hubspot_service/customer_portal)

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