カスタマーポータル

カスタマーポータルとは、お客さまが自分のサポートチケットを一覧・詳細で確認し、やり取りやステータスを自分で追跡できる「会員専用ページ」です。
通常はナレッジベースからリンクしてアクセスさせますが、専用URLを直接共有することもできます。

設定項目

初期設定・運用で特に重要になる項目は、主に以下4つです。

• ポータル名・ドメイン／URL
  - ポータル名（ブラウザタブに表示されるタイトル）
  - ポータルドメイン／スラッグ（例：now-village.jp/portal など）

• チケット周りの設定
  - ポータルから送信・返信されたチケットを受け取る既定の受信トレイ or ヘルプデスク
  - お客さまが閲覧できる範囲：
  　　- 「自分に紐づくチケットのみ」
  　　- 「自社（会社）に紐づく全チケット」
  　　- 条件付きで会社の全チケットを見せる特定グループ など

• アクセス制御（誰がログインできるか）
  - アクセスグループ経由（特定のコンタクトリストだけアクセス可）
  - セルフ登録許可（誰でも登録してログイン作成可：非公開コンテンツ側でセルフ登録有効が前提）

• 表示内容・フォーム・外観
  - ポータル内に表示するチケット項目（件名／依頼者／担当者／ステータスなど）と列構成
  - お客さまがポータルから新規チケット送信できるサポートフォームの接続
  - テーマ（色・フォント）やチケットラベル（例：チケット →「リクエスト」）のカスタマイズ

設定理由

1. 問い合わせ状況をお客さま自身が確認できる
   「いまどうなっていますか？」という確認問い合わせを減らし、進捗をポータル上で見てもらえます。

2. 窓口の一元化
   お客さまが、すべての問い合わせ履歴・回答・ステータスを1か所で確認できるようになり、サポート体験が向上します。

3. チーム側の運用をチケットと揃えやすい
   既存のヘルプデスク／チケット運用と連動するため、社内のオペレーションはそのままに、表側に「マイページ」を追加できます。

設定方法

1. 左サイドメニューで、［サービス］＞［カスタマーポータル］をクリックする
   ※または、[設定（歯車マーク）] ＞[コンテンツ] ＞ [カスタマーポータル] からも設定できます