--- title: Deep Thrive image: https://member.now-village.jp/hubfs/raw_assets/public/custom/themes/deepthrive/assets/images/ogimage.png description: チケット管理システムの基本設定と運用方法を解説し、サポート品質向上と効率化を目指すためのガイドです。 --- - [**お気に入りした記事](https://member.now-village.jp/favorite) - [**お問い合わせ](https://member.now-village.jp/contact) - [**ログイン](https://member.now-village.jp/_hcms/mem/login?redirect_url=/) ![](https://member.now-village.jp/hubfs/raw_assets/public/custom/themes/deepthrive/assets/images/icon_dot_button.svg) [DeepThrive. ](https://member.now-village.jp/) - [トップ](https://member.now-village.jp/) - [Service Hub](https://member.now-village.jp/basic/hubspot_service) - チケット # チケット ![無料のチケット管理システムで問い合わせを記録-HubSpot(ハブスポット)-01-27-2026_03_08_PM](https://member.now-village.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88/%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AE%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%A7%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%82%92%E8%A8%98%E9%8C%B2-HubSpot(%E3%83%8F%E3%83%96%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%83%E3%83%88)-01-27-2026_03_08_PM.png?width=1209&height=660&name=%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AE%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%A7%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%82%92%E8%A8%98%E9%8C%B2-HubSpot(%E3%83%8F%E3%83%96%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%83%E3%83%88)-01-27-2026_03_08_PM.png) チケットとは、お客さまからの問い合わせ・依頼・トラブルなど「サポート対応が必要な案件」を1件として管理するためのレコードです。 Eメール・フォーム・チャット・コールなどの各チャネルから入ってきた問い合わせを、ヘルプデスクのパイプライン上で「受付 → 対応中 → 解決」まで追跡します。 ## 設定項目 チケットには非常に多くのプロパティがありますが、まず以下を押さえておくと運用しやすくなります。 - チケット名 /チケットの説明 - チケット名：案件の一行要約（例：船の予約日時変更のご希望、ロッド不良に関する問い合わせ など） - チケットの説明：詳細な内容、状況、経緯メモ - パイプライン / チケットステータス - パイプライン：サポートプロセスの流れ（例：受付／対応中／お客さま確認待ち／クローズ など） - チケットステータス：そのチケットが今どのステージにいるか - 担当者 / 割り当て先チーム - 担当者：実際に対応するメンバー - 割り当て先チーム：どのチームの案件か（ヘルプデスクの「自分のチームの未割り当て」などのビューに影響） - 優先度 - 高／中／低など、どの順で対応すべきかを示す指標 ※SLA（応答までの時間、クローズまでの時間）を使う場合の基準にもなります - クローズ日・作成日 などの日時系 - 作成日：チケットが作られた日時（自動） - クローズ日：クローズステータスにした日時（自動） ※ リードタイムやSLA達成状況のレポートに活用可能です ## 設定理由 1. 「誰の・どの案件が・どこまで進んでいるか」を一元管理 メールボックスや個人ToDoだけに頼らず、チーム全員で状況を共有できます。 2. 対応漏れ・二重対応の防止 ステータス・担当者・チーム割り当てを明確にすることで、「誰も見ていなかった」「2人が同時に返信した」を防げます。 3. サポート品質の可視化・改善 「初回応答までの時間」「クローズまでの時間」「件数の多いカテゴリ」などをプロパティからレポートし、体制やFAQ改善に活かせます。 ## 設定方法 1. 左サイドメニューで、［サービス］＞［ヘルプデスク］をクリックする ※すでに接続しているチャネル（共有Eメール・フォーム・チャットなど）からは、基本的に自動でチケットが作成されます 会員登録無料で、 この記事の続きが読めます DeepThrive. 新規無料会員登録のご案内 - 全ての記事を閲覧できます - 会員限定メルマガを受信できます [新規登録](https://member.now-village.jp/register?redirect_url=%2Fbasic%2Fhubspot_service%2Ftickets) [ログイン](https://member.now-village.jp/_hcms/mem/login?redirect_url=%2Fbasic%2Fhubspot_service%2Ftickets) - 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