ヘルプデスク

HubSpotのヘルプデスクは、メールやチャットなど複数の窓口から届く問い合わせを一つの受信トレイに集約し、対応漏れを防ぐための機能です。

HubSpotのCRM（顧客管理システム）との接続されているので、過去の対応履歴や契約状況を即座に参照しながら、顧客一人ひとりの状況に合わせた的確なサポートが可能になります。

また、担当者の自動割り当てやチケット管理機能によってチーム内の業務負担を軽減し、属人化を防ぐ効果もあります。
日々の対応データはレポートとして蓄積されるため、感覚ではなく数値に基づいた業務改善や、顧客満足度の向上に向けた施策立案に役立ちます。 

設定理由 

ヘルプデスク画面では、実際の問い合わせチケットの管理・分類・対応を行います。
この画面での設定・操作によって、以下が可能になります。

• リアルタイムな問い合わせ対応体制の構築
• 顧客とのやり取り履歴の一元管理
• 属人化の防止とタスクの共有
• サポート品質の分析と改善

設定項目

1. チケットの表示項目カスタマイズ
2. 詳細フィルターの設定
3. 担当者の割り当て
4. ステータス・パイプラインの変更
5. 優先度の変更
6. チケットへのコメント・メンション

設定方法

1. 左のサイドメニューで、 [サービス] > [ヘルプデスク] をクリニックする